VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT PAR LE PRODUIT QUE VOUS VENEZ DE RECEVOIR:

Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site http://www.theonile.com dans les 7 (sept) jours calendaires de la date de livraison, dans son état et emballage d’origine, accompagné de sa facture.
Soit pour échange soit pour remboursement.

Echange ou remboursement après réception
La Loi vous garantit en tant que Client la possibilité d’annuler votre commande sous 7 (sept) jours ouvrés après réception.
Dans tous les cas, l’échange ou le remboursement devra être notifié à THÉONILE.COM soit par téléphone ou mail via le bouton « contact » pour les produits dont le prix est inférieur ou égal à 30 (trente) euros TTC soit par lettre recommandée avec accusé de réception pour les autres produits. Dans tous les cas merci de bien vouloir nous indiquer votre numéro de facture, le détail du produit et la raison du retour si cela vous agrée.
Veuillez bien noter que l’octroi d’un numéro d’accord est préalable à toute réexpédition de Produits.

- Cas de l’échange
L’échange doit intervenir dans un délai de 7 (sept) jours à compter de la date de réception du Produit concerné. L’échange n’est possible que dans la limite des stocks disponibles. Si la nouvelle référence Produit demandée en échange est d’un montant supérieur, le Client devra effectuer le paiement de la différence avant expédition du nouveau Produit. A l’inverse, si le montant est inférieur au montant initial, le client sera remboursé par chèque dans un délai maximum de 15 (quinze) jours ouvrables à partir de la demande. L’expédition du nouveau Produit ne pourra être effectuée qu’après retour du Produit échangé.
Dans tous les cas, THÉONILE.COM fera le nécessaire pour vous envoyer via un e-mail la confirmation de l’acceptation des produits ainsi restitués.

- Cas du remboursement
Le Client peut aussi demander le remboursement d’un Produit dans un délai de 7 (sept) jours à compter de la date de réception du Produit concerné. Le Client recevra alors après réception en retour du Produit et dans un délai maximum de 15 (quinze) jours, un chèque de remboursement.
Les frais forfaitaires de traitement et d’expédition de la commande pourront être déduits de ce remboursement.

Le droit de rétractation suit les mêmes règles mais sur l’ensemble des Produits composant la commande.

- Conditions liées aux échanges et remboursement
Le droit d’échange ou de remboursement ne s’applique que dans la mesure où le Produit est renvoyé en parfait état de revente, emballé dans son emballage d'origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d’utilisation.
THÉONILE & CIE se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les Produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions.
Le retour des Produits remboursés ou échangés est à la charge du Client, sauf mention contraire spécifique à certains articles.

Pour les Produits volumineux, THÉONILE & CIE pourra organiser ce retour sur rendez-vous fixé avec un transporteur. Les frais occasionnés par un tel retour sont normalement à la charge du Client. Cependant, THÉONILE & CIE pourra ne demander au Client qu’une participation à ces frais de retour, en particulier dans les cas d’échanges. Ces conditions devront être discutées avec la société THÉONILE & CIE. 

Pour toute demande d’informations ou d’éventuelles réclamations, vous pouvez contacter THÉONILE.COM

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