COMMENT POUVEZ-VOUS CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Vous pouvez contacter notre service clients qui sera heureux de vous répondre en français ou en anglais:
En cliquant sur « contact » ou par courrier électronique à l’adresse suivante :
Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir
Par téléphone en appelant le numéro + 33 1 43 29 34 65 du lundi au vendredi de 10 h à 17h30 (heures France métropolitaine et hors jours fériés)


COMMENT SE DEROULE VOTRE COMMANDE ?

• Pour passer votre commande en ligne, accédez aux différentes rubriques du site depuis la page d’accueil en cliquant soit sur une catégorie de produits soit sur une marque ; Vous pouvez également cliquer sur les photos de droite.

Une fois votre rubrique sélectionnée, vous serez automatiquement dirigé vers celle-ci.

Visualisez ensuite les différents produits qui vous seront présentés sous la forme d’une image miniature soulignée par son prix et accompagnés d’un bref descriptif.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur ce produit qui vous intéresse, vous pouvez cliquer sur « détails du produit ». De cette façon, vous « ouvrez » la fiche détaillée (description renforcée et photos de détails) du produit en question.

Si vous décidez d’acheter ce produit, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » en précisant la quantité pour passer commande
Cette manipulation ne vous engage pas, à tout moment vous pourrez si vous le souhaitez annuler votre commande.

• Une fois, l’ajout au panier effectué, vous êtes automatiquement dirigé vers une page récapitulative intitulée « votre panier ».

Vous avez la possibilité de valider votre commande en cliquant sur le bouton « >>valider », vous serez alors dirigé vers le formulaire où l’on vous demandera de nous fournir des informations nécessaires à l’envoi du colis ; ou de poursuivre vos achats en cliquant sur le bouton « << » et dans ce cas, vous serez dirigé vers la dernière rubrique où vous vous trouviez précédemment.

À tout moment vous pouvez aller et venir du panier aux rubriques et inversement : les différentes sélections seront conservées en mémoire dans le panier.

• Si vous choisissez de terminer la commande, en « validant », vous serez alors dirigé vers une page où il vous faudra nous indiquer les informations relatives à la facturation des produits sélectionnés, ainsi que les informations relatives à leur livraison.

Notez que l’adresse de cette livraison peut être la même que celle de facturation.

C’est même celle qui s’affiche par défaut et vous avez un bouton prévu à cet effet afin de vous éviter de saisir deux fois la même information.

Cependant vous pouvez choisir une autre adresse de livraison si vous le souhaitez.

• Cliquez ensuite sur le bouton « suivant » pour choisir le mode d’expédition et ensuite pour passer en mode sécurisé SSL (plateforme de paiements cryptés), par le biais de Paybox system où il vous sera alors demandé de choisir le mode de paiement (cheque ou CB) et de déterminer définitivement la commande.

QUELS SONT LES MOYENS  DE PAIEMENT ACCEPTES PAR LE SITE HTTP://WWW.THEONILE.COM?

Le règlement de vos achats ne peut s’effectuer que par chèque ou par carte de crédit et par carte bancaire.

Si vous payer par chèque, l’envoi de la commande ne sera effectif qu’a réception et après vérification du chèque. Le délai de livraison sera donc plus long que par paiement par carte.
Si vous payez par carte c’est-à-dire par Mastercard ou Visa : Vous devez indiquer votre numéro de carte bancaire ainsi que sa date d’expiration sur la page prévue à cet effet.
Theonile.com ne conserve pas d'information sur les cartes bancaires sur le site. Afin de vous garantir une expérience de shopping sécurisée et sereine, Theonile.com utilise la technologie Paybox system. Toutes les informations que vous nous avez communiquées par Internet sont alors cryptées et protégées.
Theonile.com fonctionne avec Paybox system afin de vous assurer une sécurité maximale pendant les transactions via le site.

Nos chargés de clientèle sont à votre disposition si vous préférez placer votre commande par téléphone au + 33 1 43 29 34 65 du lundi au vendredi de 10h à 17h30 (hors jours fériés en France).

SECURITE ET CONFIDENTIALITE

le site http://www.theonile.com est-il sécurisé ?

Oui, la transmission d’informations sur le site theonile.com s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur internet. Les numéros des cartes de paiement ne sont pas conservés sur le site theonile.com mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

Quelle est la politique en maitère de confidentialité ?

Vous pouvez utiliser le site http://www.theonile.com sans déposer d’informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur le site http://www.theonile.com, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos nom, adresse, adresse électronique, etc. Le site theonile.com s’engage à ne divulguer  vos coordonnées qu’à des tiers impliqués dans votre processus de commande : établissement bancaire, service de livraison etc.
En outre la communication de données personnelles peut aussi exceptionnellement intervenir lorsque theonile.com est légalement tenu de le faire, suite au dépôt d’une plainte  par exemple.


COMPTE ET MOT DE PASSE

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Nous vous enverrons un email pour vous communiquer votre mot de passe ou un nouveau mot de passe.

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